Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen von Kunden im Online-Shop der HELLE FREUDE GmbH & Co. KG, Kastanienallee 26, 10435 Berlin (nachfolgend „Helle Freude“) sowie für telefonische Bestellungen. Sie regeln das Zustandekommen des Vertrages zwischen HELLE FREUDE und einem Kunden, die Abwicklung von geschlossenen Verträgen und die wechselseitigen Rechte und Pflichten.
Für die Geschäftsbeziehung zwischen HELLE FREUDE und dem Kunden gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Abweichende Bedingungen des Kunden erkennt HELLE FREUDE nicht an, es sei denn, HELLE FREUDE hat ausdrücklich ihrer Geltung zugestimmt. Dies gilt auch, wenn HELLE FREUDE ihre Leistungen in Kenntnis entgegenstehender oder abweichender Geschäftsbedingungen des Kunden vorbehaltlos ausführt.
Vertragsabschluss
Vertragsschluss bei Bestellungen über unseren Onlineshop Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.
Das Anklicken des Buttons "Bestellung senden" stellt ein verbindliches Angebot des Kunden an HELLE FREUDE zum Abschluss eines Kaufvertrages über die im Warenkorb enthaltenen Waren zu den mit der Bestellung übermittelten Konditionen dar.
Nach Eingang der Bestellung schickt HELLE FREUDE dem Kunden eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung bei HELLE FREUDE bestätigt und deren Einzelheiten aufführt (Bestellbestätigung). Diese Bestellbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebotes des Kunden dar, sondern soll diesen lediglich darüber informieren, dass die Bestellung bei HELLE FREUDE eingegangen ist.
Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn HELLE FREUDE die Bestellung des Kunden annimmt. Dies geschieht entweder indem der Versand an den Kunden per E-Mail (Versandbestätigung) bestätigt wird oder mit Anlieferung der Ware beim Kunden. Wird bestellte Ware in der Versandbestätigung aufgeführt, kommt über Waren aus ein und derselben Bestellung, die nicht in der Versandbestätigung aufgeführt sind, kein Kaufvertrag zustande; das Gleiche gilt hinsichtlich nicht in der Lieferung enthaltenen Waren, sofern zuvor keine Versandbestätigung verschickt wurde und der Kaufvertrag deswegen mit der Anlieferung der Ware beim Kunden zustande kommt.
Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn HELLE FREUDE die Bestellung des Kunden annimmt. Die Annahme der Bestellung erfolgt indem der Versand an den Kunden mit einer E-Mail (Versandbestätigung) bestätigt wird, spätestens mit Anlieferung der Ware beim Kunden. Wird bestellte Ware in der Versandbestätigung aufgeführt, kommt über Waren aus ein und derselben Bestellung, die nicht in der Versandbestätigung aufgeführt sind, kein Kaufvertrag zustande; das Gleiche gilt hinsichtlich nicht in der Lieferung enthaltenen Waren, sofern zuvor keine Versandbestätigung verschickt wurde und der Kaufvertrag deswegen mit der Anlieferung der Ware beim Kunden zustande kommt.
Der Kunde hat die Versandbestätigung auf offensichtliche Schreib- und Rechenfehler sowie auf Abweichungen zwischen Bestellung und Bestätigung zu prüfen und HELLE FREUDE etwaige Unstimmigkeiten unverzüglich mitzuteilen.
Sofern HELLE FREUDE die Bestellung eines Kunden nicht annimmt, wird sie den Kunden hierüber unverzüglich informieren. Sollten der Kunde innerhalb von 14 Werktagen keine Auftragsbestätigung oder Lieferung von uns erhalten, ist er nicht mehr an seine Bestellung gebunden. In diesem Fall erhält der Kunden von uns einen entsprechenden Hinweis.
Preise und Zahlungsbedingungen
Alle Angebote und Preise unseres Online-Shops nebst Ergänzungen wie Angebots- oder Aktionsblätter sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive Verpackung. Es gelten die im Shop zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesenen Preise. Sämtliche Preise beinhalten die gesetzlich festgesetzte Umsatzsteuer in Höhe von zurzeit 19 %. Liefer- und Versand- und ggf. Nachnahmekosten fallen zusätzlich an.
Die Bezahlung durch den Kunden kann durch Vorkasse, Nachnahme oder über PayPal erfolgen. Der Besteller gibt mit seiner Bestellung seinen Zahlungswunsch an. Dieser wird von uns geprüft und mit der Bestellbestätigung genehmigt. Nachnahme ist für Lieferungen außerhalb Deutschlands nicht möglich!
Vorkasse-Zahlung: Vorkasse-Zahlungen erfolgen mittels Banküberweisung. Bei Bestellung per Vorkasse kann der Kunde nach Abschluss der Bestellung unsere Bankverbindung und die seiner Bestellung zugeordneten Bestellnummer in der Bestellzusammenfassung einsehen. Diese Bestellnummer hat der Kunde zusammen mit seinem Vor-/Nachnamen als Verwendungszweck bei der Überweisung an. Die gleichen Informationen erhält der Kunde noch einmal mit der automatisierten Bestellbestätigung. Hierbei sollte der Kunde beachten, dass je nach Wochentag und Geschwindigkeit der jeweiligen Bank ein Zahlungseingang 1 bis 5 Tage dauern kann. Ein Versand der Ware erfolgt erst nach Zahlungseingang.
Nachnahme-Zahlung: Für Nachnahmezahlungen berechnen wir eine zusätzliche Abwicklungsgebühr in Höhe von € 5,00. Nachnahme-Zahlungen erfolgen bar an den Paket-Boten. (Der Kunde möge darauf achten den Betrag möglichst passend bereit zu legen, da die Paketboten häufig über kein Wechselgeld verfügen!) Sollte es zur Rücksendung einer Nachnahmesendung kommen (z. B. auf Grund des Ablaufs der Lagerzeit, Annahmeverweigerung o. ä.), so trägt der Kunde alle hieraus entstehenden bzw. entstandenen Kosten, es sei denn, er hat die Rücksendung nicht zu vertreten.
Pay-Pal-Zahlung Um mit PayPal bezahlen zu können, benötigt der Kunde ein Kundenkonto bei PayPal, über das die Zahlungen in Auftrag gegeben werden können.
Ein Aufrechnungsrecht steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von uns unbestritten oder anerkannt sind. Der Kunde ist zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechtes nur dann befugt, wenn sein Gegenanspruch auf dem gleichen rechtlichen Verhältnis beruht.
Liefer- und Versandkosten
Wir liefern sämtliche Artikel nach Ihrer Wahl an alle Postanschriften innerhalb Europas. Ein Versand über die europäischen Grenzen hinaus ist grundsätzlich möglich, bedarf aber der vorherigen Rücksprache mit HELLE FREUDZ unter kontakt@sorgenfresser.de. HELLE FREUDE versendet ausschließlich versicherte Pakete. Eine Aufstellung der im Einzelnen anfallenden Versandkosten finden Sie hier .
Bitte beachten Sie bei einer Bestellung aus Ländern, welche Einfuhrzoll erheben, dass HELLE FREUDE keinen Einfluss auf die Höhe der Zollgebühren oder die zu entrichtenden Steuern Ihres Landes hat. In diesem Fall informieren Sie sich bitte über die für Sie anfallenden Kosten einer Bestellung, welche erst bei der Einfuhr der Ware in Ihr Land erhoben werden. Diese Gebühren werden NICHT von HELLE FREUDE erhoben und sind auch NICHT bereits in den Versandgebühren enthalten. Falls bei der Einfuhr in Ihr Land Umsatzsteuer anfällt, können Sie vor Überweisung die deutsche Umsatzsteuer aus Ihrer Bestellung entfernen lassen und müssen diese nicht mit bezahlen.
Lieferzeiten Die erworbenen Artikel werden in der Regel 48 Stunden nach Zahlungseingang bzw. Aufgabe der Bestellung (Nachnahme) an das zuständige Transportunternehmen übergeben. Wir bemühen uns, die Lieferzeit so kurz wie möglich für Sie zu halten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Paketlaufzeit nach Übergabe nicht beeinflussen können. Zurzeit variiert diese innerhalb Deutschlands zwischen 1 - 3 Werktagen. Außerhalb Deutschlands ist die Lieferzeit von der Lieferadresse abhängig.
Transport
Die Lieferung erfolgt durch Sendung ab Lager an die vom Kunden mitgeteilte Lieferanschrift
Sofern HELLE FREUDE die Bestellung des Kunden annimmt, wird die Auslieferung der Ware unverzüglich nach Zahlungseingang bzw. Aufgabe der Bestellung (bei Nachnahme) veranlasst
Lieferung bei Vorkasse: Bei Bestellungen gegen Vorkasse erfolgt die Auslieferung erst nach vollständigem Geldeingang.
Falls HELLE FREUDE ohne eigenes Verschulden zur Lieferung der bestellten Ware nicht in der Lage ist, weil der Lieferant von HELLE FREUDE seine vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt, ist HELLE FREUDE dem Kunden gegenüber zum Rücktritt berechtigt. Dieses Recht zum Rücktritt besteht jedoch nur dann, wenn HELLE FREUDE mit dem betreffenden Lieferanten ein kongruentes Deckungsgeschäft (verbindliche, rechtzeitige und ausreichende Bestellung der Ware) abgeschlossen hat und die Nichtlieferung der Ware auch nicht in sonstiger Weise von HELLE FREUDE zu vertreten ist. In dem Fall eines solchen Rücktritts wird der Kunde unverzüglich darüber informiert, dass das bestellte Produkt nicht zur Verfügung steht. Bereits erbrachte Gegenleistungen des Kunden werden unverzüglich zurückerstattet.
Wenn HELLE FREUDE an der Erfüllung einer Lieferverpflichtung durch den Eintritt unvorhergesehener Ereignisse, die HELLE FREUDE oder deren Lieferanten betreffen, gehindert wird und HELLE FREUDE diese auch mit der nach den Umständen zumutbaren Sorgfalt nicht abwenden konnte, z.B. höhere Gewalt, Krieg, Naturkatastrophen, so verlängert sich die Lieferfrist um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit. HELLE FREUDE wird den Kunden unverzüglich vom Eintritt solcher Ereignisse in Kenntnis setzen. Die gesetzlichen Ansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt.
Transportschäden
Soweit die Lieferung an die vom Kunden mitgeteilte Lieferanschrift erfolgt, schaltet HELLE FREUDE hierfür ein Frachtunternehmen (z.B. DHL, GLS oder UPS) ein. Das Risiko, dass die Ware während des Transports untergeht oder beschädigt wird, trägt nach dem Gesetz im Verhältnis zum Kunden HELLE FREUDE, sofern sich der Kunde nicht in Annahmeverzug befindet.
Damit HELLE FREUDE eventuelle Ansprüche wegen Transportschäden gegenüber dem Transportunternehmen absichern kann, müssen äußerlich erkennbare Transportschäden bei Ablieferung der Bestellung dem Paketboten angezeigt werden; äußerlich nicht erkennbare Transportschäden müssen dem Transportunternehmen von uns spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Ablieferung durch das Transportunternehmen beim Kunden angezeigt werden, da andernfalls zu Lasten von HELLE FREUDE vermutet wird, dass die Bestellung ohne Transportschäden ausgeliefert wurde. HELLE FREUDE ist daher in diesem Zusammenhang auf die Unterstützung des Kunden angewiesen.
Äußerlich erkennbare Transportschäden: Grundsätzlich besteht keine Verpflichtung für den Kunden, das Paket bei Lieferung zu öffnen und auf Transportschäden zu untersuchen. Ist ein Transportschaden jedoch vernünftigerweise wahrscheinlich, z.B. weil das Paket von außen erkennbar stark beschädigt, zusammengedrückt, aufgerissen ist oder weil der Inhalt bei zerbrechlichen Waren bei der „Schüttelprobe“ klirrt, ist das Paket vom Kunden im Beisein des Paketboten zu öffnen und zu prüfen, ob der Inhalt beschädigt ist. Diese Prüfpflicht beschränkt sich jedoch nur auf die Prüfung der Ware auf ohne weiteres erkennbare Transportschäden, z.B. darauf ob die Ware zerbrochen oder deformiert ist oder ob Waren mit Gehäuse beim Schütteln klirren. Wird bei dieser Prüfung ein Transportschaden festgestellt, ist dieser dem Paketboten anzuzeigen und vom Paketboten bestätigen zu lassen. Der Paketbote ist hierzu verpflichtet. Bitte belassen Sie die Ware dann – soweit noch möglich – in der Originalverpackung und benutzen Sie diese nicht. Der Kunde wird gebeten, uns umgehend per E-Mail unter vertrieb@sorgenfresser.de von dem Schaden zu unterrichten, damit wir uns um die Abwicklung kümmern können.
Äußerlich nicht erkennbare Transportschäden: Damit wir unsere Rechte gegenüber dem Transportunternehmen wahren können, wird der Kunde gebeten, die gelieferte Ware spätestens innerhalb von 4 Tagen nach Lieferung auszupacken. Stellt der Kunde beim Auspacken fest, dass die gelieferte Ware beschädigt ist, möge er die Ware bitte – soweit noch möglich – in der Originalverpackung belassen und nicht benutzen. Der Kunde wird gebeten, uns umgehend per E-Mail unter vertrieb@sorgenfresser.de von dem Schaden zu unterrichten, damit wir uns um die Abwicklung kümmern können.
Die Gewährleistungsansprüche des Kunden wegen etwaiger Transportschäden werden durch die vorstehenden Regelungen selbstverständlich nicht berührt.
Eigentumsvorbehalt Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum von HELLE FREUDE.
Widerrufsrecht für Verbraucher Kunden, die Verbraucher sind, steht das nachfolgende Widerrufsrecht zu. Ein Kunde ist Verbraucher, wenn die Bestellung weder seiner gewerblichen noch seiner selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Im Übrigen können sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang. Ende der Widerrufsbelehrung
Hinweis: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde,
zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind,
zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten.
Kostentragungsvereinbarung für den Fall des Widerrufs Machen der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, hat er die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn er bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hat. Anderenfalls ist die Rücksendung für den Kunden kostenfrei.
Gewährleistung
Sämtliche Bilder, die für die Online-Warenpräsentation von HELLE FREUDE genutzt werden, sind lediglich Beispielsfotos. Sie stellen den jeweiligen Artikel nicht in jedem Fall naturgetreu dar, sondern dienen nur zur Veranschaulichung, insbesondere bei Farben kann es wegen der unterschiedlichen Darstellung auf verschiedenen Bildschirmen zu Abweichungen kommen. Maßgeblich ist die Beschreibung der Artikel.
Keine Gewährleistung wird übernommen für Schäden, die entstanden sind aus unsachgemäßer oder ungeeigneter Verwendung, fehlerhafter Inbetriebnahme, natürliche Abnutzung, nachlässige oder fehlerhafte Verwendung, Nichtbeachtung der Wartungs- oder Betriebsanleitung sowie unsachgemäße Instandsetzungsarbeiten oder Änderungen durch den Kunden oder Dritte.
Gewährleistung für Unternehmer: Ist der Kunde Unternehmer im Sinne des § 14 BGB gilt für die Gewährleistungsansprüche des Kunden weiterhin Folgendes als vereinbart (Unternehmer im Sinne der gesetzlichen Bestimmung ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss der Bestellung in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt): Soweit HELLE FREUDE wegen eines Mangels Gewähr durch Nacherfüllung zu leisten hat, liegt die Wahl, ob die Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung einer mangelfreien Sache erfolgt, bei HELLE FREUDE. Offensichtliche Mängel müssen gegenüber HELLE FREUDE unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung der Ware schriftlich angezeigt werden, verdeckte Mängel sind ebenfalls unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Bekannt werden schriftlich anzuzeigen. Erfolgt die Mängelanzeige nicht fristgerecht, sind die Gewährleistungsrechte des Kunden bezogen auf den nicht rechtzeitig angezeigten Mangel ausgeschlossen. Das gilt jedoch nicht, soweit HELLE FREUDE den Mangel arglistig verschwiegen und/oder eine entsprechende Garantie übernommen hat. Gewährleistungsansprüche des Kunden verjähren innerhalb eines Jahres nach Ablieferung der Kaufsache an den Kunden.
Haftung
HELLE FREUDE haftet uneingeschränkt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen für Schäden des Kunden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von HELLE FREUDE oder seiner Erfüllungsgehilfen verursacht worden sind sowie für Personenschäden und Schäden nach dem Produkthaftungsgesetz.
Im Übrigen ist die Haftung von HELLE FREUDE für Schadensersatzansprüche – gleich aus welchem Rechtsgrund - nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen beschränkt, soweit sich nicht aus einer von HELLE FREUDE übernommenen Garantie etwas anderes ergibt:
Für leicht fahrlässig verursachte Schäden haftet HELLE FREUDE nur, soweit sie auf der Verletzung vertragswesentlicher Pflichten (Kardinalpflichten) beruhen. Kardinalpflichten sind solche Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen durfte. Soweit HELLE FREUDE hiernach für einfache Fahrlässigkeit haftet, ist die Haftung von HELLE FREUDE auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden beschränkt.
Für von HELLE FREUDE leicht fahrlässig verursachte Verzögerungsschäden ist die Haftung von HELLE FREUDE auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden beschränkt.
Die Bestimmungen der vorstehenden Absätze gelten entsprechend auch für eine Begrenzung der Ersatzpflicht für vergebliche Aufwendungen (§ 284 BGB).
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Erfüllungsgehilfen von HELLE FREUDE.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, auch wenn der Besteller seinen Wohn- oder Unternehmenssitz im Ausland hat.
Für sämtliche gegenwärtigen und zukünftigen Ansprüche aus der Geschäftsverbindung mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich rechtlichen Sondervermögen ist Gerichtsstand der Sitz von HELLE FREUDE. Der gleiche Gerichtsstand gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat, nach Vertragsabschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort aus dem Inland verlegt oder sein Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist. Die Vorschriften der EuGVVO bleiben hiervon unberührt.
